这位黄先生,自称厉害人物,要“踏平”上海地铁

mmcc new product    June 20, 2019    view:367

“我要荡平(地铁)各座车站,踏平(地铁)六家运营公司。”

6月18日,有自媒体发了一条“黄先生”投诉上海地铁的录音,录音中的黄先生态度嚣张,自称是厉害人物,把“踏平地铁站”挂在嘴边。录音中,“黄先生”脏话不断,思路清奇。

该事件中的黄某某长时间反复投诉,无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序。为此,地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。

去年8月8日起开始投诉

能报出各大地铁站站长姓氏

6月18日,一条“黄先生”投诉上海地铁的录音在网上热传。录音中,黄先生自称是厉害人物,并表示要“踏平地铁站”。在这种情况下,接电话的地铁工作人员仍然保持应有的礼貌和耐心,询问黄先生有什么需要帮助的。

成都气球装饰梳理录音后发现,这位黄先生打投诉电话最初原因是,他去年8月8日曾在2号线南京东路上车,前往世纪公园,在马上要到世纪大道站时听到广播,列车运营调整,终点站改为科技馆,黄先生认为广播播报得不及时,当即表示不满就投诉了。

黄先生对受理投诉的地铁工作人员说:为什么他在南京东路站没听到广播?受理投诉的工作人员表示这是临时运营调整,司机也是刚接到通知,无法提前广播,黄先生表示不满意。

地铁工作人员继续解释,要是在南京东路站听到广播,下来等下一班车的话,跟在世纪大道听到广播下来等下一班车,其实时间上是一样的。

黄先生对地铁工作人员的回应表示不满,从此他就不依不饶地打电话到各站“投诉”,而且投诉时一直把“踏平地铁站”挂在嘴边。

在这段录音中,黄先生反复强调“我就是为了这件事踏平了你们六家运营公司”,并习惯在话尾冷笑。整个录音里出现了几十次的冷笑声。

黄先生还表示,“就算你们管理部的领导来了,听到‘黄先生’三个字恐怕也要忌我三分,你现在应该知道我黄先生是什么角色了吧。”

接着,这位黄先生竟然准确地报出各大地铁站站长、副站长的名字或姓氏,并且对工作人员说“这些人没有一个敢这样和我说话,你们运三你是头一个,呵呵可以,黄先生今天领教你王站长高招。”还声称工作人员只要敢挂乘客电话,日子就到头了。

为何黄先生对上海地铁运营公司各自负责的线路,以及各大站的站长都十分熟悉?

6月18日,澎湃新闻从上海地铁获悉,这名黄先生之所以清楚地铁那么多信息,完全是因为他一个站一个站打电话投诉了解到的。

录音后半段,另一名男性地铁工作人员与黄先生对话。

对话过程中,黄先生开始大声控诉前一名态度良好的女性工作人员,“她(此处省略骂人脏话)胆子太大了,一直在和我说,你打进来有什么事情?申通地铁哪一条规定说没事不能打进来的?”黄先生表示这名地铁工作人员“目中无人”。

同时,黄先生还对男性工作人员说,“你看到她不要怕,兄弟,你就说是我说的,这个女人敢动你,你记好这个手机号,我会弄到她这个值班站长都不要做。”

这位男性工作人员好声附和,终于等到黄先生率先挂了电话,地铁工作人员才挂了电话。

自称是“厉害”人物

网友批评其没素质

记者梳理了黄先生的这段电话录音,发现他随便说几句话,都是“厉害”人物的口吻。

“黄先生的投诉能力和操作手段,不是你能跟我作对的,听得懂吗?”

“你信不信黄先生我今天踏平蓝村路,我不和你开玩笑的。”

“我收拾一个值班站长,就跟踏死一只蚂蚁一样容易,不相信的话你可以试试看。”

“1号线已经全线被我‘荡平’。”

“这两条线(1号线和10号线)的站长已经全部都被我‘消灭了’。”

“那就不要怪黄先生辣手无情了。”

这则录音在网络上公布之后,立即引起了网友热议。

不少网友表示:黄先生承包了一天的笑点。

默默得福_66:黄先桑承包了今日份的笑点,没想到地铁工作人员真不容易,这种奇葩怎么可以闲到这个程度,不过倒是想夸一下黄先桑的记忆真牛逼,对每个站工作人员的名字都如数家珍啊

奔波儿灞和穿靴子的猫:请问这位黄先生:你是黄斯拉?黄特曼?还是汉克皮黄?斯科特黄?

夹子_shen:黄先生电话是一个行为艺术作品,表达了大都市里小人物内心孤和自我价值无从实现的苦闷。他以常人难以理解的方式持续与专业领域人员沟通,用喋喋不休语无伦次的话语把坚持听完20多分钟的同为都市小人物的听众推入迷惑、无助和愤怒的深渊。

Jeppblacknamu :听了一早上黄先生,上海话教学,骂人教学,记忆力培养教学。

还有网友表示,这样的行为太没素质了,应该多体谅一下客服。

张若钢:扰乱公共秩序,大打恐吓电话,威胁他人安全,造成恶劣影响,法治社会岂容任他胡作非为?

Winson:这种人呢就是心里虚,有点自卑。从头到尾报一点领导的名字就是在为自己打气,怕别人不把他当回事。

魚小婧:我也是做客服的,只想说每个客服行业都有这样的vip,吃准我们不能把他怎么样,服务行业什么时候才能被尊重呢?

益洋们的妈妈:这个人是不是要找到存在感啊!作为一个客服工作者,希望大家多理解一下客服们吧!

上海地铁:其长时间反复投诉辱骂挑衅员工

已联系相关部门开展调查处置工作

“黄先生”投诉之事是否与网传一样?

6月18日,上海地铁回应记者称,这位“黄先生”投诉了近1年,已影响干扰正常工作秩序。

上海地铁表示,近日,“黄先生”事件引发社会高度关注,首先感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。作为公共交通的服务者,每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量的运营者,上海地铁真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评,这是帮助我们不断改进和提高的不竭动力。但面对该事件中的黄某某,长时间反复投诉,无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序。相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。为此,地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。

上海地铁还表示,非常乐意接受大家的投诉建议,持续改进自身的服务和管理工作,但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责,对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。上海地铁愿与广大市民乘客携手,共同营造风清气正、温馨有序的乘车环境。

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